Тестирование

1 Вопрос. Вы — менеджер, раскинувшийся после рабочего дня на мягком диванчике. Внезапно вам на сотовый звонит клиент. Ваши действия?

Обычно отвечу, если не сплю или не занят.

Отвечу, если клиент звонит в течение пары часов после окончания рабочего дня.

Отвечу, если клиент лояльный и у меня с ним теплые, дружеские отношения.

На звонок отвечу, но скажу, что не в офисе и смогу помочь только завтра.

Не буду брать трубку, в своё личное время я не обязан отвечать клиентам.

2 вопрос. Вы разговариваете с клиентом по стационарному телефону. В этот момент вам на мобильный звонит другой клиент. Вы:

Не будете брать трубку и перезвоните, когда закончите с первым.

Попросите первого клиента прервать разговор, ответите второму, а после снова позвоните первому.

Оставите первого клиента ожидать на линии, скажете второму, что перезвоните, и вернётесь к разговору с первым.

Сбросите смс-ку с автоответом (что-то вроде «я не могу сейчас говорить»).

3 вопрос. К концу дня у вас не сделан отчёт для сурового начальника, который нужен ему ровно в 9:00 утра для выступления перед ключевым заказчиком. Беда-беда, если не успеть — явно будут какие-то неприятные последствия. А ещё у вас намечен срочный скайп с клиентом, который может принести вам новый жирный заказ и вы сможете получить неплохую прибавку к зарплате, если все срастётся. Что будете делать?

Сидеть до ночи, что ж ещё :(

Забью на отчёт — если заключу сделку, босс мне всё простит (наверное)

Договорюсь с клиентом на другое время

Пойду к начальнику, расскажу ситуацию, попрошу помочь мне расставить приоритеты

4 вопрос. Клиент написал вам в вотсапп или в телеграм, хотя вы договорились вести коммуникацию через электронную почту. Ваши действия?

Отвечу на его вопрос по почте.

Напомню о наших договорённостях и попрошу продублировать на почту.

Проигнорирую сообщение вообще — это мой личный номер.

5 вопрос. Вы презентовали клиенту три варианта результата работ, и не один ему не понравился. Заказчик требует ещё парочку. Ваши действия?

Начну задавать вопросы, чтобы добиться конкретных замечаний.

Без проблем сделаем ещё три варианта, желание клиента — закон!

Буду настаивать, что всё сделано по ТЗ.